EC物流とは？業務内容から課題・改善策まで徹底解説

EC市場の拡大と物流の変化

コロナ禍以降、私たちの買い物スタイルは大きく変わりました。店舗に足を運ばず、ネット上で商品を選び、自宅で受け取る——この「EC（電子商取引）」の利用が一気に加速したのです。総務省の統計によると、日本のBtoC-EC市場規模は年々成長を続けており、2023年には22兆円を超える勢いを見せています。こうした背景の中、注目されているのが「EC物流」の最適化です。

従来の物流では、主に店舗向けの一括配送が中心でしたが、EC物流では「1個単位」での出荷や、「翌日配達」「置き配」など、消費者の細かなニーズに対応する柔軟性が求められます。この変化により、物流現場では以下のような新たな課題が生まれています。

• 出荷件数の増加による作業負担の増大

• 多品種少量の在庫管理の煩雑化

• 配送コストの高騰

つまり、ECの普及＝物流の高度化・複雑化であり、単なる「モノを運ぶ業務」から、「いかに正確・迅速・安価に顧客に届けるか」を追求する時代に突入したのです。

この変化にどう対応すべきか。次章では、まず「EC物流とは何か？」を明確にし、基本的な構造を解説していきます。

EC物流とは？基本の理解

「EC物流」とは、インターネットを通じて注文された商品を、消費者の元へ届けるための一連の物流プロセスを指します。実店舗を介さないEC（Electronic Commerce）において、商品保管から配送、さらには返品対応に至るまで、物流が果たす役割はますます重要になっています。

特に注目すべき点は、EC物流が「少量多頻度」での出荷を前提としていることです。例えば、実店舗では1回で数十個の商品をまとめて納品するのに対し、ECでは1個単位の注文が大量に発生します。これにより、以下のような特有の構造が生まれます。

• 入荷・検品のスピードと正確性が求められる

• SKU（在庫品目）の種類が多く、保管が複雑

• ピッキング・梱包が煩雑になりやすい

• 返品処理の業務負担が大きい

また、BtoB物流（企業間物流）との違いも明確です。BtoBでは予測可能な定期出荷が多いのに対し、BtoC中心のEC物流は「いつ・どこから・どれだけの注文が来るか分からない」ことが特徴です。そのため、需要変動に柔軟に対応できるシステムと現場体制が不可欠となります。

さらに、EC物流では「顧客体験（CX）」の観点も無視できません。注文から配送、梱包、受け取り、返品に至るすべての過程でスムーズな対応が求められ、ひとつのミスが顧客の信頼を損なうリスクを伴います。

このように、EC物流は単なる物理的な輸送作業にとどまらず、企業のブランド価値や競争力を左右する重要な機能なのです。

EC物流の主な業務の流れ

EC物流の現場では、注文から配送完了までの各工程において、迅速かつ正確な処理が求められます。ここでは、EC物流における典型的な業務の流れを、5つのステップに分けて詳しく解説します。

1. 入庫・検品

商品が物流センターに届いたら、まず行うのが「入庫」と「検品」です。納品書と照合しながら、品目や数量に間違いがないか、不良品が混在していないかを確認します。ECでは扱うSKU（在庫品目）が多いため、バーコードスキャンやWMS（倉庫管理システム）を活用することで作業の正確性と効率が大きく向上します。

2. 保管・在庫

検品済みの商品は、棚やラックに保管されます。このとき、出荷頻度の高い商品を取りやすい場所に配置するなど、「ABC分析」を用いた配置戦略が有効です。在庫情報はリアルタイムで更新され、受注状況に応じた在庫の最適化が重要になります。在庫の過不足は、売上機会の損失や余剰在庫によるコスト増に直結するため、精緻な管理が求められます。

3. ピッキング・梱包

注文が入ると、指示に基づいて該当商品を倉庫内から取り出す「ピッキング」を行います。ピッキング方法には、シングルピッキング・トータルピッキング・ゾーンピッキングなどがありますが、扱う商材や注文数に応じて適切な方式を選定する必要があります。次に、商品は丁寧に梱包され、破損や汚損がないよう細心の注意が払われます。顧客の第一印象を左右する工程であり、見た目の美しさも重要です。

4. 出荷・配送

梱包が完了した商品は、配送業者へ引き渡され、顧客の元へ届けられます。ここで求められるのは、納期の遵守と配送状況のトラッキング機能です。ECでは「翌日配送」や「時間帯指定」など細かなニーズに応える必要があり、配送網の整備と出荷オペレーションの正確性が売上と直結します。

5. 返品処理（リバースロジスティクス）

EC特有の業務が「返品処理」です。商品に不具合があった場合だけでなく、「イメージと違った」といった主観的理由での返品も多く、迅速な対応が求められます。返品品の検品、再販可否の判定、在庫への戻し、返金処理など、多くの工程が含まれ、ここでもWMSなどのIT活用が効果的です。

このように、EC物流は単にモノを運ぶのではなく、注文処理から配送、返品対応まで、多岐にわたる業務が密接に連携する仕組みで成り立っています。

EC物流が抱える主な課題とは？

EC市場が拡大する一方で、物流現場では多くの課題が浮き彫りになっています。EC特有の業務形態は、従来の物流システムでは対応しきれない場面も多く、最適化の遅れがコスト増や顧客満足度の低下を招くリスクとなります。ここでは、EC物流が直面している主な課題について、現場視点で詳しく見ていきましょう。

1. 短納期・即日配送への対応負荷

AmazonをはじめとするEC大手の「当日・翌日配送」が常態化し、物流現場にはスピード感ある対応が求められるようになりました。しかし、限られた人員やスペースの中で多くの注文に対応するのは至難の業です。特にセール時期やイベント期間中には、注文数が平時の数倍に跳ね上がり、出荷遅延が発生するケースも少なくありません。

2. 人手不足と業務の属人化

物流業界は慢性的な人手不足に直面しています。加えて、属人的な作業手順に頼る現場も多く、ベテラン作業員の退職や急な欠員が、業務品質の低下に直結してしまいます。マニュアルの整備や自動化が進んでいない現場では、新人の教育にも時間と労力がかかり、生産性が上がりにくい状況が続いています。

3. 在庫管理の複雑化

ECではSKUが多岐にわたり、1商品ごとにサイズ・カラー・型番などのバリエーションが存在します。このため、在庫管理が非常に煩雑になります。誤出荷や在庫ズレが発生すると、顧客満足度の低下や機会損失に直結します。特にリアルタイムな在庫情報を提供できないシステムでは、売れ筋商品の欠品や過剰在庫が発生しやすく、売上機会の逸失と在庫コストの増加という二重苦に悩まされます。

4. 配送コストの増加

ラストワンマイル配送は、物流コスト全体の中でも特に高コストな工程です。注文数の増加に比例して配送件数も増え、人件費・燃料費・資材費などのコストが膨らみます。さらに再配達率が高いエリアでは、配送効率が悪化し、採算が合わなくなるリスクもあります。

EC物流の課題を解決する方法

複雑化・高コスト化が進むEC物流において、課題を放置すれば顧客満足の低下や利益率の悪化に直結します。ここでは、現場で実際に効果を上げている代表的な解決策を、4つの視点からご紹介します。

1. WMS（倉庫管理システム）の導入による業務効率化

EC物流において最も基本的かつ効果的なソリューションが、**WMS（Warehouse Management System）**の導入です。入出庫管理、在庫のリアルタイム可視化、ピッキング指示の自動化など、業務全体の効率と正確性を飛躍的に向上させます。

例えば、商品がどこに保管されているのかをWMS上で一目で確認できるため、ピッキング時間の短縮と作業ミスの削減が実現できます。加えて、バーコードやQRコードとの連携により、入庫・出荷・棚卸作業の自動化も可能となります。

2. ピッキング自動化・マテハン機器の活用

人手不足の解消や作業精度の向上には、マテリアルハンドリング（マテハン）機器の導入が効果的です。自動仕分け機やAGV（無人搬送車）、ロボットアームなどを活用することで、従来人が行っていた作業を機械に任せられるようになり、生産性が大きく向上します。

ピッキング業務の自動化が進めば、属人性の排除や教育コストの削減にもつながり、特に短納期に対応するための柔軟性が高まります。

3. 在庫のABC分析と需要予測の活用

在庫管理の精度を高めるには、ABC分析による在庫分類と、販売データに基づく需要予測の組み合わせが有効です。販売頻度や金額ベースで商品をランク分けし、重要な商品は常に最適な量を確保。一方、動きの少ない商品は過剰在庫にならないよう管理します。

さらに、需要予測の精度を高めることで、無駄な発注や欠品リスクを回避でき、在庫回転率の向上に直結します。

4. 外部物流パートナーとの連携強化

すべてを自社で抱えるのではなく、**外部の3PL（サードパーティ・ロジスティクス）**やフルフィルメントサービスと連携するのも重要な選択肢です。特に繁忙期や急成長フェーズにおいては、外部リソースの活用がキャパシティ不足を解消し、顧客対応力を維持する鍵となります。

また、物流に特化したパートナー企業が持つノウハウやITインフラを活用することで、自社の物流品質も底上げされ、競争力のあるサービス提供が可能になります。

成功事例に学ぶEC物流改善の実践例

理論だけでなく、実際に現場で成果を上げた事例を知ることで、自社にとっての最適な改善策が見えてきます。ここでは、EC物流の課題を克服し、業務効率や顧客満足度の向上に成功した3つの事例をご紹介します。

事例1：WMS導入で欠品率を大幅に削減（アパレルEC企業A社）

A社は、取扱商品が多岐にわたるアパレルEC企業です。以前はエクセルによる在庫管理を行っていたため、在庫の過不足が頻繁に発生し、特に売れ筋商品の欠品が顧客満足度を下げていました。

そこで導入したのが、**WMS（倉庫管理システム）**です。リアルタイム在庫管理と出荷指示の自動化により、欠品率は導入前の約30%減、出荷作業のリードタイムも約25%短縮。販売機会損失の削減と共に、作業負担も大幅に軽減されました。

事例2：マテハン機器導入で作業時間を40%短縮（食品EC企業B社）

B社は、生鮮食品を取り扱うECサイトを運営しており、ピッキング業務のスピードと精度が特に重要視されていました。手作業中心の現場では、人手不足とミスの多発がボトルネックとなっていたため、自動搬送機（AGV）とピッキングカートを導入。

結果として、1件あたりのピッキング時間を平均40%短縮。作業精度も向上し、クレーム率の低下と同時に従業員の作業負担も軽減されました。これにより、繁忙期の出荷遅延もほぼ解消されるようになりました。

事例3：返品対応の改善で顧客満足度を向上（雑貨EC企業C社）

C社は、生活雑貨を取り扱うEC事業者で、商品の「イメージ違い」などによる返品率が高く、業務負荷とコスト増に悩まされていました。

そこで、返品専用の処理フローを構築し、WMSと連携させた管理体制を整備。返品商品の再販可否を迅速に判断できるようになり、返金や交換の対応スピードが大幅に向上しました。また、返品理由の分析から商品ページの情報改善も進めたことで、返品率自体も10%以上改善。結果として、顧客ロイヤルティの向上とCS対応工数の削減を同時に実現しました。

今後のEC物流の展望と企業が取るべき戦略

EC市場の拡大は今後も続くと予測されており、それに伴ってEC物流の役割はますます重要になります。ここでは、今後のEC物流がどのように進化していくのか、そして企業が取り組むべき戦略について考察します。

1. 自動化・ロボット化の加速

人手不足が慢性化する中、物流現場では自動化技術の導入が急速に進んでいます。ピッキングロボット、搬送用のAGV、さらにはAIによる需要予測など、テクノロジーの活用によって、従来は人手に依存していた業務を省力化し、生産性を高めることが可能です。特に24時間稼働が可能な自動機器は、限られた人員でも高いパフォーマンスを維持する鍵となります。

2. 配送方法の多様化と利便性の向上

消費者ニーズの多様化に応えるため、配送方法の選択肢も広がっています。置き配、宅配ボックス、ロッカー受取、店舗受取など、ライフスタイルに応じた柔軟な受け取り方が求められます。今後は、これらのオプションをいかに自社の物流システムとシームレスに統合できるかが、顧客満足度を左右する要因になります。

3. サステナブル物流への転換

環境配慮型の物流への移行も、今後の大きなテーマです。再利用可能な梱包材の使用、エコ配送、CO2排出量の可視化と削減など、**持続可能な物流（グリーンロジスティクス）**の実現に向けた取り組みが進んでいます。消費者の環境意識が高まる中、企業としても「エコ対応」は差別化のポイントとなります。

4. データドリブンな物流戦略の構築

リアルタイムの物流データを活用した、データドリブンな戦略立案が求められています。受注データ・在庫状況・配送実績などの情報を統合的に分析することで、無駄のないオペレーションを実現できます。また、異常の早期発見やボトルネックの特定にもつながり、継続的な改善サイクルを構築するうえで不可欠です。

まとめ：EC物流の最適化は「BizWMS」で実現できる

EC市場の成長にともない、物流業務の重要性はかつてないほど高まっています。単なる「物を運ぶ仕組み」から、企業の競争力を左右する「経営戦略の中核」へと進化したEC物流。この記事では、以下のポイントを中心にその実態と課題、そして解決策について解説してきました。

• EC物流は多品種少量・短納期対応が求められる特殊な物流形態であること

• 主な業務フローとして「入庫・在庫管理・ピッキング・梱包・出荷・返品処理」があること

• 人手不足・在庫ズレ・高騰する配送コストなど、現場が直面する課題が複雑化していること

• 課題解決には、WMSの導入やマテハン活用、ABC分析、外部パートナーとの連携が効果的であること

• 成功事例に学べば、改善による成果をリアルにイメージできること

• 今後は、自動化・多様な配送・サステナブル対応・データ活用がカギとなること

そして、このような複雑かつ高度なEC物流の管理を「誰でも」「簡単に」「正確に」行うための有効なツールが、**倉庫管理システム「BizWMS」**です。

BizWMSが選ばれる理由

• リアルタイムでの在庫・出荷情報の可視化

• 作業者ごとの作業効率やミス率の把握

• ピッキング・検品・棚卸など、現場業務のDX化

• 外部システム（ECカート・配送業者）とのスムーズな連携

• 導入後すぐに使える直感的なインターフェース

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